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Démarche qualité commerce
Vous souhaitez promouvoir la qualité de votre service ?
La démarche Qualité Commerce s’adresse à l’ensemble des commerçants et prestataires de service du Nord-Pas de Calais.
Quels bénéfices pour votre activité ?
- améliorer la satisfaction de votre clientèle dont les attentes ne cessent d’évoluer
- valoriser et développer votre savoir-faire
- vous différencier de la concurrence
- intégrer un processus d’amélioration du service et de l’accueil
- optimiser votre chiffre d’affaires
Comment fonctionne la démarche qualité commerce ?
1. Un audit réalisé par un organisme indépendant basé sur la technique du client-mystère vous permet :
- de bénéficier d’une analyse objective sur votre point de vente
- d’évaluer le niveau de qualité de l’accueil et de services à la clientèle
- de motiver et stimuler votre équipe autour d’un challenge
2. Un accompagnement individuel qui se concrétise par :
- la restitution d’un rapport écrit confidentiel
- un entretien individuel avec un conseiller
3. Une labellisation, si vous obtenez un score de 80% qui vous permettra :
- de faire reconnaitre votre professionnalisme
- d’adhérer au label régional « Qualité Commerce »
- de bénéficier d’outils de promotion pour vous différencier de vos concurrents
contact crci qualité commerce
Mathilde Dormion
Lui écrire
03 20 63 79 59
